클래스 환불 정책 세우기
라이브클래스에서 유료 클래스를 운영하시는 경우, 수강생의 요청에 따라 환불을 진행하셔야 할 수 있습니다. 환불은 개별 사이트의 환불 정책에 따라 진행됩니다. 수강생이 쉽게 확인할 수 있도록 사이트 내 공지사항 게시판 또는 클래스 소개 페이지 등에 환불 정책을 작성해주세요!
클래스 환불 정책이 왜 필요한가요?
유료 클래스 운영 중 수강생으로부터 환불 요청이 발생할 수 있습니다. 라이브클래스에서는 별도의 환불 규정을 설정해드리고 있지 않으며, 사이트 내에 환불 정책이 작성되지 않았다면 수강생의 요청에 따라 무조건 환불을 진행하셔야 할 수 있습니다.
환불 정책은 직접 작성하여 사이트 내 공지사항 게시판, 클래스 소개 페이지 등 수강생이 쉽게 확인할 수 있는 곳에 표시하여야 합니다. (콘텐츠이용자보호지침 제11조(청약철회), 학원의 설립ㆍ운영 및 과외교습에 관한 법률 제15조)
환불 정책 작성 시 참고 사항
아래 내용을 참고하여 사이트 내에 환불 정책을 작성하실 수 있습니다. 예시는 실제로 운영하시는 클래스의 내용에 맞게 수정하여 사용해주시기 바랍니다.
환불 정책 예시
전액 환불은 수강 시작일로부터 7일 이내에만 가능하고, 오리엔테이션 강의를 제외한 모든 강의를 수강하지 않았을 경우에 한해 전액 환불 가능합니다.
라이브 수업 입장 버튼 클릭 및 강의 재생 버튼 클릭 및 강의 자료 다운로드 시, 강의를 수강한 것으로 간주됩니다.
환불요청일 기준 수강기간과 수강진도 중 차감 금액이 더 높은 항목을 적용하여 환불금액을 산정합니다.
3-1. 수강 기간에 따른 부분 환불(30일 수업 기준)
7일 이내 진행 100% 환불
8~14일 진행 50% 환불
15일 이상 진행 환불액 없음
3-2. 수강 진도에 따른 부분 환불(4회차 수업 기준)
1회차 진행 후 75% 환불
2회차 진행 후 50% 환불
3회차 이상 진행 후 환불액 없음
환불에 대한 요청은 카카오톡 상담 또는 이메일을 통해 성함 / 수강한 클래스명을 기재해 접수해주시길 바랍니다.
환불은 요청 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 시스템 상 환불이 처리됩니다. 다만, 결제 수단에 따라 실제로 환불금이 입금되는 시점은 상이할 수 있습니다.
관련 법률 자료
일반적으로 온라인 강의(이러닝 등) 환불 정책 작성 시 참고하는 법률 조항으로, 아래 조항을 참고하여 환불 규정을 작성하여 주시기 바랍니다.
수강 취소 및 환불 진행 방법
환불 진행이 필요하신 경우, 수강 취소를 통해 전액 환불을 진행할 수 있습니다. 아래 가이드 내용을 참고하여 진행해주시기 바랍니다.
수강 취소 / 환불하기 가이드(클릭)
수강 취소로 처리할 수 없는 경우
채팅 상담 등으로 문의를 남겨주시면 개별적으로 처리를 도와드립니다. 해당되는 건은 아래와 같습니다.
부분 환불이 필요한 건
가상 계좌 또는 무통장 입금으로 결제한 건
이미 정산이 완료되었거나 정산이 진행 중인 건
💡 이미 정산이 완료된 건은 아래 기준에 따라 처리됩니다.
익월 정산금이 환불금보다 큰 경우: 환불 처리 후 익월 정산금에서 차감
익월 정산금이 환불금보다 적은 경우: 환불금을 입금 받은 후 환불 처리 </aside>
⚠️ 결제일로부터 1년 이상 지난 결제 건은 시스템을 통한 환불 처리가 불가능합니다.
(수강생에게 개별적으로 입금하는 방식으로 직접 처리를 진행해주셔야 합니다.)
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