클래스 환불 및 취소 방법
전액 수강 취소 또는 환불을 해야 한다면 수강생 목록에서 수강 취소 기능을 활용하여 취소 및 전액 환불을 진행할 수 있습니다.
부분 취소는 매출관리 페이지에서 진행할 수 있습니다. 수강 취소로 처리할 수 없는 경우, 문의를 남겨주시면 개별적으로 처리를 도와드립니다.
클래스에서 전액 취소하기
전액 환불로 수강취소하기
환불을 진행하고자 하는 수강생의 이름 왼쪽의 체크박스를 클릭하신 후 수강생 목록 위의 선택 박스에서 수강취소를 적용해주시면 됩니다.
(그림1) 수강생 목록 > 수강생 상태 변경하기
수강생의 상태를 수강 취소로 변경시 해당 클래스 신청이 취소됩니다. 결제된 내역이 있을 경우 자동으로 결제 취소 및 전액 환불 처리됩니다.
취소 처리된 수강생은 결제까지 취소되었기 때문에 관리자가 다시 승인, 대기 상태로 변경할 수 없습니다. 다시 참가하길 원한다면 수강생이 다시 수강을 신청해야 합니다.
수강 취소로 처리할 수 없는 경우
수강 취소로 처리할 수 없는 경우, 채팅 상담 등으로 문의를 남겨주시면 개별적으로 처리를 도와드립니다. 해당되는 건은 아래와 같습니다.
가상 계좌 또는 무통장 입금으로 결제한 건
이미 정산이 완료되었거나 정산이 진행 중인 건
💡 이미 정산이 완료된 건은 아래 기준에 따라 처리됩니다.
익월 정산금이 환불금보다 큰 경우: 환불 처리 후 익월 정산금에서 차감
익월 정산금이 환불금보다 적은 경우: 환불금을 입금 받은 후 환불 처리
환불 정책을 작성하는 방법이 궁금하시다면 아래 가이드를 참고하여 주시기 바랍니다.
매출관리 페이지에서 취소하기
[프로필]을 클릭하여 [매출 관리]로 이동
운영자 계정으로 로그인 한 후, 사이트 오른쪽 상단에 있는 ‘프로필’ 버튼을 클릭하여 ‘매출 관리’ 페이지로 이동합니다.
결제 취소를 진행할 결제 건 클릭
매출 관리 페이지에서 결제 취소를 진행할 결제 건을 클릭합니다.
결제 건을 클릭하면 주문 상세 내역 창을 확인하실 수 있습니다.
⚠️ 결제수단이 현금결제(가상계좌 / 계좌이체)라면, 직접 환불이 불가합니다. 고객성공 팀에게 수강생의 이름, 클래스 링크, 계좌정보(계좌번호, 은행, 예금주), 환불하실 금액을 알려주시면 처리 도와드립니다.
주문 상세 내역에서 결제 취소 진행
주문 상세 내역 창에서 스크롤을 아래로 내린 후, 오른쪽에 위치한 결제 취소 버튼을 클릭해주세요.
취소 유형 전체 / 부분 중 선택해 주세요.
전체 취소
결제 취소할 범위를 ‘전체’로 클릭하여 설정한 후, 수강료 입력 없이 ‘확인’ 버튼을 눌러주세요.
부분 취소
결제 취소할 범위를 ‘부분’으로 클릭하여 설정 후, 환불할 수강료를 입력하고 ‘확인’ 버튼을 눌러주세요.
수강 유지를 선택하시면 환불은 되지만 수강 권한은 유지됩니다.
현금결제(가상계좌/계좌이체)의 수강 유지와 부분 취소를 원하시면 고객성공팀에 문의 주세요.
부분 취소를 하신 후에는 한번 더 취소할 수 없으니 신중하게 입력해 주세요
💁♀️ 궁금한 점은 해결 되셨나요? 해결되지 않거나 다른 궁금한 점이 있다면 언제든지 문의주세요.